1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA

Las presentes disposiciones regulan el servicio de ‘’Ecompro Media S.L.U.’’ para la venta de productos a través sus páginas web, con domicilio en C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232 y C.I.F. ESB88500913 , constituido por escritura número 2019/4572, del día dieciséis de octrubre de dos mil diecinueve, autorizada por el notario MUÑOZ GARCIA-BORBOLLA PEDRO, que fue presentada el día veintitrés de octubre de dos mil diecinueve, con el número de entrada 1/2019/154333,0, diario 125, asiento 404, ha sido inscrita con fecha siete de noviembre de dos mil diecinueve, en el tomo 39816, folio 81, inscripción 1 con hoja M-707415, de la entidad ECOMPRO MEDIA SL (en adelante, el 'Ecompro Media'), que pone a disposición de sus clientes a través de https://ecompromedia.com (en adelante, el “Portal”)

Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables a la adquisición de productos a través de esta tienda electrónica y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito del Vendedor. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para el Vendedor puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo sus derechos como cliente y los derechos del Vendedor como empresa. Usted declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones.

Estas Condiciones Generales pueden verse modificadas o completadas por Condiciones Particulares para la adquisición de algún producto. En caso de contradicción, tendrán prevalencia las disposiciones contenidas en las Condiciones Particulares.

2. MODALIDADES DE VENTA

Venta de productos por Ecompro Media de modo directo

A través de nuestro Portal podrás adquirir productos comercializados directamente por Ecompro Media, en este caso, nosotros actuaremos como vendedor directo de los productos y, su adquisición está sometido a las presente condiciones de contratación. En este caso, cuando nos efectúes un pedido, procederemos a enviarte una confirmación de la recepción del pedido, y te informaremos sobre el envío de los productos. En nuestro Portal únicamente, vendemos productos en las cantidades habituales para el consumo normal de las personas, y no se tramitarán productos en cantidades excesivas.

Venta de productos por Ecompro Media en modo de Envío directo o “dropshipping”

A través de nuestro Portal puede efectuar pedidos en la modalidad de dropshipping. En este sentido, nuestra empresa adquiría el producto que Ud. compre en nuestra web al proveedor y/o fabricante, que puede estar ubicado en cualquier parte del mundo, con la finalidad de que éste le remita el producto directamente a Ud. en las direcciones que nos facilite durante el proceso de venta. Por tanto, nuestra empresa no lleva a cabo ningún proceso de almacenamiento, manipulación, reenvío o de cualquier otra forma, intervine en la entrega del producto adquirido por el usuario.

Cuando procesemos tu pedido y procedamos a la entrega Ecompro Media te facilitará el servicio de atención al cliente y servicio postventa, en relación con la gestión de cualquier posible sustitución y/o devolución de productos con el vendedor final; así como en relación con la entrega de manuales de los productos.

Venta de productos de terceros a través de espacios ofrecidos en nuestro Portal

A través de nuestro Portal Ud. puede adquirir productos a terceras empresas a las que nosotros les cedemos un espacio para que puedan comercializar sus productos y/o servicios. Estos espacios serán identificables por Ud. en la medida en que se indicará la identidad del vendedor. La adquisición de estos productos está sometidos a las condiciones de venta y a las políticas de privacidad específica de cada Vendedor, por lo que Ud. deberá leerlas atentamente y aceptarlas en su caso. Nuestro Portal únicamente le permitirá hacer los pedidos de productos y/o servicios en relación con estos terceros. En este sentido, la página de detalles de estos productos contendrá la información correspondiente en el caso de que éstos fueran ofrecidos por vendedores externos. Igualmente, podemos ofrecemos enlaces a los sitios web de sociedades de su grupo y de otras empresas. En los límites permitidos por la legislación aplicable, Ecompro Media no es responsable de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web.

Una vez efectuado el pedido, la relación contractual que se genera es siempre entre el vendedor y el comprador, sin que Ecompro Media forme parte de este; por lo que no asumimos ningún tipo de responsabilidad como consecuencia del citado contrato. En ningún caso podrá entenderse que Ecompro Media es representante, agente o de cualquier otra forma mandante del vendedor, ni que actúa en su nombre y/o representación. El vendedor es responsable de la venta de sus productos, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y vendedor. No obstante, Ecompro Media siempre pondrá a su disposición todos los medios y herramientas necesarios para que pueda reclamar sus derechos como usuarios frente a cualquier vendedor, proveedor y/o fabricante, con independencia del máximo respeto y cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades hacia los consumidores en virtud de lo establecido en la Ley General de Consumidores Usuarios.

3. PEDIDOS Y MÉTODO DE PAGO

Con carácter general, al realizar un pedido a través de nuestro Portal, usted acepta que:

- Solamente podrá hacer uso de este Portal para realizar pedidos legalmente válidos.

- No podrá realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

- También se obliga a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario (ver nuestra Declaración de Privacidad). En este sentido, tenga en cuenta que si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar correctamente su pedido y el proceso de entrega podrá dilatarse en el tiempo más de lo esperado.

- Nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Le informamos que usted podrá acceder a toda la información y formularios que a continuación se detalla en todo momento a través de nuestro Portal.

3.1 Plazo de entrega

El plazo de entrega de los productos es de un máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

En este sentido, si el plazo de entrega de tu pedido ha superado el plazo que se indica en la presente cláusula, puedes contactar directamente con nosotros rellenando el formulario que aparece en el apartado “Plazo de Entrega”, dentro de la sección “FAQs” del Portal, y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución adecuada a las circunstancias.

Si su pedido ha sido procesado, podrá obtener el número de seguimiento introduciendo su código de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

El plazo de entrega de los productos se recoge en el apartado “Plazo de Entrega”, dentro de la sección “FAQs” del Portal.

3.2 Localización del envío

Desde el día en el que usted realiza el pedido, en un plazo estimado de 48-72 horas, recibirá un email con la información de seguimiento de su pedido.

Si su pedido ha sido procesado, puede obtener su número de seguimiento introduciendo su código del pedido y el email con el que realizó la compra en el formulario ‘Localiza tu pedido’ dentro de la sección “FAQs” del Portal.

El proveedor del servicio de transporte puede tardar entre 3 y 7 días en activar el identificador para el seguimiento online, por lo que rogamos sea paciente si no aparece activo en su página web.

Si se nos diese el caso de ausencia del lugar de la entrega o direcciones incorrectas, entre otras, y no nos es posible realizarle la entrega del producto, nos pondremos en contacto con Ud. a los efectos de ofrecerle la información oportuna para que proceda a la recogida del pedido.

3.3 Cancelación y modificación de dirección de envío

Dispone de 12 horas desde el momento en el que realiza el pedido para solicitar la cancelación y modificación de dirección de envío en relación con los productos adquiridos a través de los enlaces del email de confirmación de pedido que le enviamos cuando usted realizó la compra.
Estos enlaces también están operativos dentro de la sección “FAQs” del Portal (‘Cancelación de pedidos’ y ‘Modificar dirección de envío’).

Superado el plazo de 12 horas, es posible que el pedido esté en trámite de procesamiento y no pueda ser cancelado o modificado. Tenga en cuenta que procesamos todos los pedidos a la mayor brevedad para que usted lo reciba lo antes posible, por lo que aconsejamos que, si desea cancelar modificar la dirección de envío de un pedido, l haga a través del enlace anteriormente mencionado el mismo día en el que haya realizado la compra. En este sentido, pasado el plazo de tiempo identificado en la presente cláusula, debe saber que es posible que su pedido ya haya sido procesado y no sea posible llevar a cabo su petición.

FORMULARIOS ACCESIBLES DESDE LA SECCIÓN FAQs

Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo directamente rellenando el formulario que aparece en el apartado “Cancelación de pedidos”, dentro de la sección “FAQs” del Portal. Tenga en cuenta que se deben cumplir los requisitos que en ese apartado se recogen.

Si desea modificar su pedido, puede hacerlo directamente rellenando el formulario que aparece en el apartado “Modificar dirección de envío”, dentro de la sección “FAQs” del Portal. Tenga en cuenta que se deben cumplir los requisitos que en ese apartado se recogen.

Si usted erróneamente ha realizado dos pedidos, puedes contactarnos directamente rellenando el formulario que aparece en el apartado “Pedido duplicado”, dentro de la sección “FAQs” del Portal.

3.4 Tasa de aduanas

Es posible que en ciertas ocasiones la compañía de transporte o aduanas le indican que debe pagar una tasa adicional por su pedido. Esto es debido a que los impuestos aduaneros se otorgan de manera aleatoria a los pedidos que van entrando a cada país, por lo que no depende de nosotros. En este sentido, usted tendrá que abonar los costes relativos a estas tasas, por lo que desde Ecompro Media no asumimos dicho coste. Sin embargo, en caso de que esto le suceda, le recomendamos que pague la factura y nos contacte directamente a través del formulario que aparece en el apartado “Tasa de aduanas”, dentro de la sección “FAQs” del portal, adjuntándonos una foto del pago de la factura para que desde Ecompro Media hagamos todos lo posible para usted no tenga que soportar el gasto.

3.5 Métodos de pago.

Todos nuestros pedidos se realizan de manera online a través de nuestras webs de compra del Portal. Nuestros métodos de pago aceptados aparecerán identificados a través de la web en la que usted compre.

A la hora de realizar el pago, debe de tener en cuenta lo siguiente:

  • Debe poner un único número de teléfono, con todos los números juntos, sin espacios ni guiones.

  • Debe completar todos los espacios de la dirección de envío. Si no puede rellenar algún espacio de la dirección, por favor, repita su ciudad o país, por ejemplo.

  • Compruebe que el método que está usando para pagar tiene fondos y que está validado para compras por internet, así como también comprobar que la moneda es aceptada por los métodos de pago y que ha introducido el código CSV (código que podrá encontrar normalmente en el reverso de su tarjeta) de la tarjeta correctamente.

4. Products

Información del producto

En ninguna de las circunstancias Ecompro Media es el fabricante de los productos vendidos en el Portal. Si bien es cierto que nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro Portal sea correcta, en ciertas ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional distinta de la que aparece en nuestro Portal; incluso pude ser que los componentes o características del producto pueden cambiar. Por esto le recomendamos que no se detenga exclusivamente a leer la información disponible en nuestro Portal si no que, antes de su uso, lea también detenidamente las instrucciones y manuales que van junto al Producto.

Disponibilidad del Producto

En relación con los pedidos adquiridos en la modalidad de Envío Directo y envío de terceros, los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos terceros proveedores, dado que al tratarse de una actividad de Dropshipping, desconocemos el stock real de productos disponibles por parte de los proveedores y/o fabricantes. Intentamos incluir en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos. No obstante, y dado que los productos se obtienen de terceros proveedores, tenga en cuenta que no nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, pudiendo existir problemas de disponibilidad por parte del proveedor una vez finalizado su pedido.

En este sentido, los Proveedores y/o Fabricantes son los encargados de informar de la disponibilidad de estos productos a Ecompro Media en el momento de tramitar su pedido, por lo que si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior para que usted tenga la posibilidad de encargarlos. Si no le ofrecemos productos sustitutivos y/o no desea hacer un pedido de dichos productos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado, en el plazo máximo de 30 días desde la confirmación de desistimiento del pedido realizado; todo ello desde el máximo respeto y cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades hacia los consumidores en virtud de lo establecido en la Ley General de Consumidores Usuarios.

Retirada de los productos

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de cualquiera de las páginas web de compra de Ecompro Media en cualquier momento y/o eliminar o modificar cualquier material o contenido de esta. No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto, quitar o modificar cualquier material o contenido del Portal

Calidad de los productos y propiedad intelectual

Ecompro Media, en la modalidad de envío directo y con terceros a través de su Portal, comercializa productos de terceros que se envían directamente al comprador, por lo que, pese a que ponemos todo el esfuerzo de nuestra parte para verificar todos los productos de los proveedores y terceros con los que trabajamos, a veces es posible que los productos sean sustancialmente distintos en relación con su origen y/o la calidad de los mismos. Si este es el caso, póngase lo antes posible en contacto con nosotros para que podamos darle solución a su problema en virtud de lo establecido en las presentes condiciones.

En relación con los derechos de propiedad intelectual e industrial, nos gustaría remarcar que Ecompro Media respeta en todo momento cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, por lo que nos esforzamos por intentar garantizar por medio de la formalización de los respectivos contratos, y teniendo en cuenta las particularidades de nuestro negocio, que los productos ofertados a través del portal por parte de los fabricantes y/o proveedores respeten los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceras personas Por tanto, si consideras que cualquier producto y/o servicio ofertado a través del Portal infringe derechos de Propiedad Intelectual, o si entiende que sus derechos de propiedad intelectual están siendo infringidos por cualquier circunstancia, le pedimos que por favor nos dé traslado de inmediato de tal circunstancia para así poder darle contestación en el menor tiempo posible.

5. AMBITO GEOGRÁFICO

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles en todos aquellos países en los que la página web se encuentre accesible.

6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS POR FALTA DE CONFORMIDAD

La responsabilidad por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Qué es la garantía legal?

Es la garantía sobre la venta de bienes de consumo establecida por la Directiva Europea 1999/44/CE, también conocida como la "garantía de conformidad", que protege al consumidor cuando los productos comprados no son conforme con el contrato de compraventa (i.e. los productos no funcionan correctamente desde el inicio, no se ajustan a la descripción o características facilitadas por el vendedor, no son aptos para el uso ordinario al cual están destinados o cuando no pueden usarse de conformidad con las prestaciones descritas por el vendedor

La garantía legal solo aplica a los consumidores, esto es, aquel que compra productos para uso no profesional. Por tanto, usted como consumidor tiene derecho a exigir la garantía legal al vendedor del producto, aunque este no sea el fabricante.

Garantía legal

Los productos ofrecidos en Ecompro Media están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

La garantía legal de los productos vendidos directamente por Ecompro Media la ofrece Ecompro Media.

La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos ajenos a Ecompro Media, la ofrecen los vendedores externos, sin perjuicio del cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades hacia los consumidores en virtud de lo establecido en la Ley General de Consumidores Usuarios.

Derechos otorgados bajo la garantía legal

Si el producto que ha comprado tiene un defecto cubierto por la garantía legal, tiene derecho a exigir del vendedor la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin cargo alguno para usted. Además, también tiene el derecho a una reducción del precio o a la terminación del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no son posibles o son excesivamente costosos; (b) si el vendedor no repara o sustituye el producto en un plazo de tiempo razonable; o (c) si la reparación o sustitución le causan inconvenientes significativos.

Sin embargo, esto no significa que un defecto menor que impida la reparación o la sustitución de los productos adquiridos, o que las haga muy costosas, le otorgue automáticamente el derecho a la terminación del presente contrato.

Duración de la garantía legal de conformidad y ejecución de esta por parte del consumidor

La garantía legal cubre defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto. Para poder hacer uso de la misma, debe comunicar el defecto al vendedor dentro del plazo de dos meses desde que hayas descubierto el defecto.

Ecompro Media en todo momento le ayudará a gestionar, a través de su servicio de atención al cliente, cualquier garantía que resulte aplicable a los productos adquiridos.

Diferencia entre la garantía legal y las garantías comerciales.

Con carácter general, las garantías comerciales cubren el mal funcionamiento que no puede presenciarse en el momento de la entrega debido al uso del producto, mientras que la garantía legal de conformidad cubre el mal funcionamiento causado por defectos existentes en el momento de la entrega del producto.

7. RESPONSABILIDAD

En los supuestos que el Cliente actúe en su condición de consumidor, tanto esta cláusula como el resto de las establecidas en las presentes condiciones tendrán como límite lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, por lo que los derechos y garantías de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición que pueda ser interpretada en contra de sus derechos y garantías.

Por tanto, en los límites permitidos por la legislación aplicable, Ecompro Media no será responsable en las siguientes circunstancias (i) de las pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante o de ingresos), o (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no hubiesen sido razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de formalización de las presentes condiciones generales en relación con la adquisición de los productos entre nosotros.

Aún así, debe de tener en cuenta que la legislación de algunos países pudiera no permitir alguno o la totalidad de los límites de responsabilidad previstos en esta cláusula, por lo que caso de que esto le sucediese, es posible que alguno de estos límites no le sean aplicables. Por el contrario, también puede suceder que dicha legislación pudiera conferirte derechos adicionales a los aquí previstos.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o la responsabilidad de Ecompro Media por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

Tenga en cuenta que Ecompro Media no puede asumir responsabilidad que tengan como causa la falta o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha falta o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro razonable control. Por supuesto, lo aquí referido no afecta a su derecho a recibir los productos en un plazo de tiempo razonable.

Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega cuando el producto se le haya entregado materialmente y haya adquirido su posesión material, ya sea por Ecompro Media o por un tercero.

8. PRECIO

El precio de los productos será un precio cerrado el que se estipule en cada momento en los diferentes portales de Ecompro Media.

Los precios de las páginas web incluyen impuesto. Los gastos de envío se cobrarán de acuerdo con las opciones que Ud. haya manifestado en el proceso de contratación. Los medios de pago que pueden utilizarse en nuestro portal son los habituales para el comercio electrónico y, en todo caso, se mostrarán en el momento de finalizar el proceso de compra.

Aceptas recibir facturas de tus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF.

9. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por tanto, Usted acepta que podamos intercambiar comunicaciones electrónicas al usar este sistema de comunicación habitualmente, tanto por Ecompro Media como por Ud. Por tanto, nos pondremos en contacto utilizando estos medios con Usted, ya sea a través de correo electrónico o/y SMS y le facilitaremos información colgando avisos. A efectos contractuales, Usted acepta que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le comuniquemos por los medios anteriormente citados, cumplen con los requisitos legales equiparables a los documentos escritos. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

10. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Ecompro Media tiene pleno derecho a revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. En cualquier caso, Usted estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido.

11. LUGAR DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Ud. podrá dirigirse a la dirección C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232. España a los efectos de proceder a la presentación de cuantas reclamaciones considere oportunas.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España.

En los casos en que usted actúe en su condición de empresario con ánimo de lucro y un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, renuncia expresamente al fuero que le pudiera corresponder y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España) para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

En los casos en que el usuario ostente la condición de consumidor de acuerdo con el artículo 3 Ley General de Consumidores y Usuarios bien se trate de las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o bien se trate de personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, será de aplicación los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario.

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LINEA EN MATERIA DE CONSUMO

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos que como consumidor la Comisión Europea pone a su disposición la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para la Resolución de litigios en línea con el objetivo de que las compras realizadas e línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad, si así fuera necesario.

Puede acceder a la Plataforma, así como a toda la información que necesite para la resolución de las posibles reclamaciones en materia de consumo a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Además, también puede acceder a través del enlace dispuesto a continuación a la página oficial del Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) en el que podrá solicitar y acceder a información sobre sus derechos y garantías en materia de consumo para que puedan aprovechar las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo. https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm