1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA
Las presentes disposiciones regulan el servicio de "Ecompro Media S.L.U." para la venta de productos a través de sus páginas web, con domicilio en C/ Dublín, 1, Las Rozas, Madrid, 28232 y C.I.F. ESB88500913, constituida por escritura número 2019/4572, del día dieciséis de octubre de dos mil diecinueve, autorizada por el notario MUÑOZ GARCÍA-BORBOLLA PEDRO, que fue presentada el día veintitrés de octubre de dos mil diecinueve, con el número de entrada 1/2019/154333,0, diario 125, asiento 404, y fue inscrita con fecha siete de noviembre de dos mil diecinueve, en el tomo 39816, folio 81, inscripción 1 con hoja M-707415, de la entidad ECOMPRO MEDIA SL (en adelante, "Ecompro Media"), que pone a disposición de sus clientes a través de https://ecompromedia.com (en adelante, el "Portal").
Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables a la adquisición de productos a través de esta tienda electrónica y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito del Vendedor. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para el Vendedor puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo sus derechos como cliente y los derechos del Vendedor como empresa. Usted declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones.
Estas Condiciones Generales pueden verse modificadas o completadas por Condiciones Particulares para la adquisición de algún producto. En caso de contradicción, tendrán prevalencia las disposiciones contenidas en las Condiciones Particulares.
2. MODALIDADES DE VENTA
2.1 Venta de productos por Ecompro Media de modo directo
A través de nuestro Portal podrás adquirir productos comercializados directamente por Ecompro Media, en este caso, nosotros actuaremos como vendedor directo de los productos y, su adquisición está sometido a las presente condiciones de contratación. En este caso, cuando nos efectúes un pedido, procederemos a enviarte una confirmación de la recepción del pedido, y te informaremos sobre el envío de los productos. En nuestro Portal únicamente, vendemos productos en las cantidades habituales para el consumo normal de las personas, y no se tramitarán productos en cantidades excesivas.
2.2 Venta de productos por Ecompro Media en modo de Envío directo o "dropshipping"
A través de nuestro Portal puede efectuar pedidos en la modalidad de dropshipping. En este sentido, nuestra empresa adquiría el producto que Ud. compre en nuestra web al proveedor y/o fabricante, que puede estar ubicado en cualquier parte del mundo, con la finalidad de que éste le remita el producto directamente a Ud. en las direcciones que nos facilite durante el proceso de venta. Por tanto, nuestra empresa no lleva a cabo ningún proceso de almacenamiento, manipulación, reenvío o de cualquier otra forma, intervine en la entrega del producto adquirido por el usuario.
Cuando procesemos tu pedido y procedamos a la entrega Ecompro Media te facilitará el servicio de atención al cliente y servicio postventa, en relación con la gestión de cualquier posible sustitución y/o devolución de productos con el vendedor final; así como en relación con la entrega de manuales de los productos.
2.3 Venta de productos de terceros a través de espacios ofrecidos en nuestro Portal
A través de nuestro Portal Ud. puede adquirir productos a terceras empresas a las que nosotros les cedemos un espacio para que puedan comercializar sus productos y/o servicios. Estos espacios serán identificables por Ud. en la medida en que se indicará la identidad del vendedor. La adquisición de estos productos está sometidos a las condiciones de venta y a las políticas de privacidad específica de cada Vendedor, por lo que Ud. deberá leerlas atentamente y aceptarlas en su caso. Nuestro Portal únicamente le permitirá hacer los pedidos de productos y/o servicios en relación con estos terceros.
En este sentido, la página de detalles de estos productos contendrá la información correspondiente en el caso de que éstos fueran ofrecidos por vendedores externos. Igualmente, podemos ofrecemos enlaces a los sitios web de sociedades de su grupo y de otras empresas. En los límites permitidos por la legislación aplicable, Ecompro Media no es responsable de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web.
Una vez efectuado el pedido, la relación contractual que se genera es siempre entre el vendedor y el comprador, sin que Ecompro Media forme parte de este; por lo que no asumimos ningún tipo de responsabilidad como consecuencia del citado contrato. En ningún caso podrá entenderse que Ecompro Media es representante, agente o de cualquier otra forma mandante del vendedor, ni que actúa en su nombre y/o representación.
El vendedor es responsable de la venta de sus productos, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y vendedor. No obstante, Ecompro Media siempre pondrá a su disposición todos los medios y herramientas necesarios para que pueda reclamar sus derechos como usuarios frente a cualquier vendedor, proveedor y/o fabricante, con independencia del máximo respeto y cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades hacia los consumidores en virtud de lo establecido en la Ley General de Consumidores Usuarios.
2.4 Venta de ebooks o contenidos digitales
A través de nuestros portales Ud. puede adquirir contenidos digitales, tales como ebooks, el proceso de comercialización de estos contenidos digitales podrá modificarse de conformidad con lo establecido en cada caso concreto durante el proceso de adquisición de cada de las web de comercialización. No obstante con carácter general Ud. deberá seleccionar el contenido digital que desee adquirir, y deberá incluirlo en su carrito de la compra. Posteriormente podrá acudir a efectuar el pago.
En ese momento se incluirá un check box en el que Ud. aceptará que "marcando este check-box acepta que una vez se realice el pago, el contenido digital se descarga inmediatamente y perderá el derecho al desistimiento". Adicionalmente, tras esta descarga, se le remitirá un correo electrónico con todos los contenidos digitales adquiridos y descargados para que Ud. pueda conservarlos.
Adicionalmente, y en lo relativo al derecho de desistimiento de este tipo de productos, en el mail que se le remita se le volverá a informar sobre la pérdida del derecho de desistimiento en los términos previstos en la Cláusula 6.3.2.
Ud. puede consultar mas información sobre este proceso en nuestra FAQs.
3. PEDIDOS Y MÉTODO DE PAGO
Con carácter general, al realizar un pedido a través de nuestro Portal, usted acepta que:
Solamente podrá hacer uso de este Portal para realizar pedidos legalmente válidos.
No podrá realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
También se obliga a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario (ver nuestra Declaración de Privacidad). En este sentido, tenga en cuenta que si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar correctamente su pedido y el proceso de entrega podrá dilatarse en el tiempo más de lo esperado.
Nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Le informamos que usted podrá acceder a toda la información y formularios que a continuación se detalla en todo momento a través de nuestro Portal.
3.1 Plazo de entrega
El plazo de entrega de los productos es de un máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
Si el plazo de entrega de tu pedido ha superado el plazo que se indica en la presente cláusula, puedes contactar directamente con nosotros rellenando el formulario que aparece en el apartado "Plazo de Entrega", dentro de la sección "FAQs" del Portal, y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución adecuada a las circunstancias.
Si su pedido ha sido procesado, podrá obtener el número de seguimiento introduciendo su código de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
3.2 Localización del envío
Desde el día en el que usted realiza el pedido, en un plazo estimado de 48-72 horas, recibirá un email con la información de seguimiento de su pedido.
Si su pedido ha sido procesado, puede obtener su número de seguimiento introduciendo su código del pedido y el email con el que realizó la compra en el formulario 'Localiza tu pedido' dentro de la sección "FAQs" del Portal.
El proveedor del servicio de transporte puede tardar entre 3 y 7 días en activar el identificador para el seguimiento online, por lo que rogamos sea paciente si no aparece activo en su página web.
Si se nos diese el caso de ausencia del lugar de la entrega o direcciones incorrectas, entre otras, y no nos es posible realizarle la entrega del producto, nos pondremos en contacto con Ud. a los efectos de ofrecerle la información oportuna para que proceda a la recogida del pedido.
3.3 Tasa de aduanas
Es posible que en ciertas ocasiones la compañía de transporte o aduanas le indiquen que debe pagar una tasa adicional por su pedido. Esto es debido a que los impuestos aduaneros se otorgan de manera aleatoria a los pedidos que van entrando a cada país, por lo que no depende de nosotros. En este sentido, usted tendrá que abonar los costes relativos a estas tasas, por lo que desde Ecompro Media no asumimos dicho coste.
Sin embargo, en caso de que esto le suceda, le recomendamos que pague la factura y nos contacte directamente a través del formulario que aparece en el apartado "Tasa de aduanas", dentro de la sección "FAQs" del portal, adjuntando una foto del pago de la factura para que desde Ecompro Media hagamos todos lo posible para usted no tenga que soportar el gasto.
3.4 Métodos de pago
Todos nuestros pedidos se realizan de manera online a través de nuestras webs de compra del Portal. Nuestros métodos de pago aceptados aparecerán identificados a través de la web en la que usted compre.
A la hora de realizar el pago, debe de tener en cuenta lo siguiente:
Debe poner un único número de teléfono, con todos los números juntos, sin espacios ni guiones.
Debe completar todos los espacios de la dirección de envío. Si no puede rellenar algún espacio de la dirección, por favor, repita su ciudad o país, por ejemplo.
Compruebe que el método que está usando para pagar tiene fondos y que está validado para compras por internet, así como también comprobar que la moneda es aceptada por los métodos de pago y que ha introducido el código CSV (código que podrá encontrar normalmente en el reverso de su tarjeta) de la tarjeta correctamente.
4. PRODUCTOS
4.1 Información del producto
En ninguna de las circunstancias, Ecompro Media es el fabricante de los productos vendidos en el Portal. Si bien es cierto que nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro Portal sea correcta, en ciertas ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional distinta de la que aparece en nuestro Portal; incluso pude ser que los componentes o características del producto pueden cambiar.
Por esto le recomendamos que no se detenga exclusivamente a leer la información disponible en nuestro Portal si no que, antes de su uso, lea también detenidamente las instrucciones y manuales que van junto al Producto.
4.2 Disponibilidad del Producto
En relación con los pedidos adquiridos en la modalidad de Envío Directo y envío de terceros, los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos terceros proveedores, dado que al tratarse de una actividad de Dropshipping, desconocemos el stock real de productos disponibles por parte de los proveedores y/o fabricantes. Intentamos incluir en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos. No obstante, y dado que los productos se obtienen de terceros proveedores, tenga en cuenta que no nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, pudiendo existir problemas de disponibilidad por parte del proveedor una vez finalizado su pedido.
En este sentido, los Proveedores y/o Fabricantes son los encargados de informar de la disponibilidad de estos productos a Ecompro Media en el momento de tramitar su pedido, por lo que si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior para que usted tenga la posibilidad de encargarlos. Si no le ofrecemos productos sustitutivos y/o no desea hacer un pedido de dichos productos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado, en el plazo máximo de 30 días desde la confirmación de desistimiento del pedido realizado; todo ello desde el máximo respeto y cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades hacia los consumidores en virtud de lo establecido en la Ley General de Consumidores Usuarios.
4.3 Retirada de los productos
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de cualquiera de las páginas web de compra de Ecompro Media en cualquier momento y/o eliminar o modificar cualquier material o contenido de esta. No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto, quitar o modificar cualquier material o contenido del Portal.
4.4 Calidad de los productos y propiedad intelectual
Ecompro Media, en la modalidad de envío directo y con terceros a través de su Portal, comercializa productos de terceros que se envían directamente al comprador, por lo que, pese a que ponemos todo el esfuerzo de nuestra parte para verificar todos los productos de los proveedores y terceros con los que trabajamos, a veces es posible que los productos sean sustancialmente distintos en relación con su origen y/o la calidad de los mismos. Si este es el caso, póngase lo antes posible en contacto con nosotros para que podamos darle solución a su problema en virtud de lo establecido en las presentes condiciones.
En relación con los derechos de propiedad intelectual e industrial, nos gustaría remarcar que Ecompro Media respeta en todo momento cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, por lo que nos esforzamos por intentar garantizar por medio de la formalización de los respectivos contratos, y teniendo en cuenta las particularidades de nuestro negocio, que los productos ofertados a través del portal por parte de los fabricantes y/o proveedores respeten los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceras personas.
Por tanto, si consideras que cualquier producto y/o servicio ofertado a través del Portal infringe derechos de Propiedad Intelectual, o si entiende que sus derechos de propiedad intelectual están siendo infringidos por cualquier circunstancia, le pedimos que por favor nos dé traslado de inmediato de tal circunstancia para así poder darle contestación en el menor tiempo posible.
5. ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles en todos aquellos países en los que la página web se encuentre accesible.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 Procesamiento de pedidos y solicitudes de cancelación/modificación
Debido a la alta eficiencia de nuestros sistemas logísticos, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de completada la compra. Por este motivo, no es posible normalmente cancelar o modificar un pedido una vez realizado.
Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra. En caso de que necesite asistencia urgente, puede consultar la sección de FAQs de nuestro portal, donde encontrará los formularios y recursos disponibles para contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
6.2 Derecho de desistimiento
Con carácter general y en aplicación de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Ley General de Consumidores y Usuarios) los consumidores y Usuarios disponen del derecho de desistir de las compras realizadas a distancia.
A tal efecto, y de conformidad con la legislación vigente, le informamos que puede devolver el producto y dejar sin efecto el contrato celebrado entre nosotros, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de productos adquiridos o desde el momento de contratación de la Garantía Comercial Adicional. Para el ejercicio del citado derecho podrá optar por o bien remitirnos directamente el producto debidamente empaquetado y, sin perjuicio de su manipulación necesaria con la finalidad de establecer su naturaleza, características y funcionamiento, nuevo, sin usar y completo, o mediante el envío del DOCUMENTO DE DESITIMIENTO accesible a través del formulario en el apartado FAQ 'Devolver mi pedido´ contenido en todas y cualquiera de las webs de Ecompro Media y accesible en todo momento en el PORTAL.
El usuario, como consumidor, sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Además, para la gestión de su derecho de desistimiento, debe de tener en cuenta lo siguiente:
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegidos, intentando evitar cualquier tipo de elementos adhesivos directamente sobre la superficie o embalaje del producto. En caso contrario, y siempre en los límites permitidos por la legislación aplicable, Ecompro Media se reserva el derecho de rechazar dicha devolución.
Deberás enviar los productos sin ninguna demora siguiendo nuestras instrucciones incorporando el mencionado documento, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicó su deseo de ejercer dicho derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo.
Se tramitará la devolución del importe en el menor tiempo posible y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Tenga en cuenta que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
6.3.1 Excepciones generales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
A efectos aclaratorios, le informamos sobre las siguientes particularidades que afectan a los siguientes productos y/o servicios adquiridos y/o contratados a Ecompro Media:
En relación con el ejercicio del derecho de desistimiento que a continuación se detalla, la Ejecución del Servicio, tales como los servicios de entrega, o la adquisición de contenido digital se entenderá realizado en el momento en que le proporcionemos acceso por primera vez a los Servicios o al Contenido (según corresponda) que será inmediatamente después de la compra.
6.3.2 Derecho de desistimiento de Productos "e-book" o "contenido digital"
Cuando adquiere un e-book o algún otro contenido digital de nuestro portal, una vez iniciada la "descarga" del Contenido digital, usted acepta que esa descarga es la solicitud por su parte de la ejecución inmediata del servicio y entiende que ello implica la pérdida de su derecho legal a desistir en relación con el Contenido digital, tal y como se expone en la cláusula 3.2 de los presentes T&C.
Por ello, en el momento en el se acepte el check-box informativos sobre la pérdida de derecho de desistimiento y una vez completado el pago y, con ello, se inicie la descarga/entrega de su contenido digital. Igualmente, se le informará en el momento de la confirmación que le remitiremos por correo electrónico una vez finalizada la descarga.
6.3.3 Desistimiento del Servicio Adicional de Protección Premium en el Transporte
Al tratarse de un Servicio Adicional de Protección al transporte, es posible que si usted ejerce el derecho de desistimiento, parte del servicio se haya prestado de manera efectiva.
Por tanto, si la Ejecución del Servicio comenzó antes de su solicitud de desistimiento, sólo tendrá derecho a un reembolso que sea proporcional a los Servicios que ya haya recibido de manera efectiva. Por ejemplo, si ya ha recibido los Servicios durante tres días antes de su solicitud de desistimiento, tendrá derecho a recibir un reembolso por la cobertura total de los Servicios, menos el coste por recibir tres días de Servicios. Su reembolso se realizará de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones. No le cobraremos ninguna comisión como resultado de este reembolso.
Por este motivo, en el momento en el que contrate el Servicio Adicional de Protección Premium en el Transporte se le informará específicamente sobre esta condición e igualmente se le informará en el momento de la confirmación que le remitiremos por correo electrónico una vez realizada la compra de/los Producto(s).
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ADICIONALES
Ecompro Media ofrece un servicio de garantía legal de conformidad con lo establecido en la normativa vigente. Adicionalmente, le ofrecemos la posibilidad de adquirir un servicio de garantía adición (jurídicamente un servicio de garantía comercial) tal y como se establece a continuación.
Diferencia entre la Garantía legal y la Garantía comercial.
Con carácter general, las garantías comerciales cubren el mal funcionamiento que no puede presentarse en el momento de la entrega debido al uso del producto, mientras que la garantía legal de conformidad cubre el mal funcionamiento causado por defectos existentes en el momento de la entrega del producto.
7.1 ¿Qué es la garantía legal?
La responsabilidad por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los art. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Es la garantía sobre la venta de bienes de consumo establecida por la Directiva Europea 2019/771, también conocida como la "garantía de conformidad", que protege al consumidor cuando los productos comprados no son conformes con el contrato de compraventa (i.e. los productos no funcionan correctamente desde el inicio, no se ajustan a la descripción o características facilitadas por el vendedor, no son aptos para el uso ordinario al cual están destinados o cuando no pueden usarse de conformidad con las prestaciones descritas por el vendedor).
La garantía legal solo aplica a los consumidores, esto es, aquel que compra productos para uso no profesional. Por tanto, usted como consumidor tiene derecho a exigir la garantía legal al vendedor del producto, aunque este no sea el fabricante.
7.1.1 Derechos otorgados bajo la garantía legal
Si el producto que ha comprado tiene un defecto cubierto por la garantía legal, tiene derecho a exigir del vendedor la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin cargo alguno para usted. Además, también tiene el derecho a una reducción del precio o a la terminación del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no son posibles o son excesivamente costosos; (b) si el vendedor no repara o sustituye el producto en un plazo de tiempo razonable; o (c) si la reparación o sustitución le causan inconvenientes significativos.
Sin embargo, esto no significa que un defecto menor que impida la reparación o la sustitución de los productos adquiridos, o que las haga muy costosas, le otorgue automáticamente el derecho a la terminación del presente contrato.
7.1.2 Duración de la Garantía Legal de conformidad y ejecución de esta por parte del consumidor
Los productos ofrecidos en Ecompro Media están cubiertos por la garantía legal de tres (3) años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios. Para poder hacer uso de la misma, debe comunicar el defecto al vendedor dentro del plazo de dos meses desde que haya descubierto el defecto.
Durante los primeros dos (2) años desde la entrega del producto, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía legal de los productos vendidos directamente por Ecompro Media la ofrece Ecompro Media.
La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos ajenos a Ecompro Media, la ofrecen los vendedores externos, sin perjuicio del cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades hacia los consumidores en virtud de lo establecido en la Ley General de Consumidores Usuarios.
Ecompro Media en todo momento le ayudará a gestionar, a través de su servicio de atención al cliente, cualquier garantía que resulte aplicable a los productos adquiridos.
7.2 Garantía Comercial Adicional ("GCA")
Ecompro Media ofrece a los usuarios en el proceso de compra de los productos la posibilidad de contratar una garantía comercial adicional. Esta garantía es un servicio opcional que no afecta ni limita en modo alguno la Garantía Legal, la cual siempre será gratuita para el usuario, por lo que en ningún caso esta modalidad de Garantía Comercial sustituye y/o reduce el plazo o el contenido de la Garantía Legal vigente durante el plazo establecido de conformidad con lo indicado en las presentes condiciones.
La GCA se podrá contratar por el plazo de uno (1) o dos (2) años.
7.2.1 Cobertura de la GCA
Este servicio únicamente cubrirá el coste de reparación o sustitución por daños ocasionados por un desgaste del producto que no se deban a un uso inadecuado del mismo. Usted tendrá derecho a una única sustitución o reparación del producto limitado para cada periodo de (12) meses, a no ser que ese nuevo envío no haya sido recibido o contenga algún daño o defecto.
En este sentido, al presentar una reclamación, deberá, dentro de lo razonable, procurar responder a las preguntas realizadas por parte de Ecompro Media de manera veraz y aportando toda la información que esté en su poder (i.e, comprobante de compra del producto adquirido) incluyendo documentos gráficos si es posible.
Sustitución 'express' por medio de una tramitación acelerada y urgente en los procesos de recepción y envío de los productos.
Compensación con modelo similar (igual) o superior del catálogo en caso de falta de stock del producto adquirido.
Sustitución de accesorios desgastados por un uso apropiado en productos tecnológicos, relojes o textiles conforme a las categorías descritas o, en su defecto, sustitución del producto completo.
Productos tecnológicos: accesorios o botones
Relojes: correas, hebillas o botones
7.2.2 Exclusiones
Quedan excluidos:
Uso inadecuado. Se deberán respetar las instrucciones del fabricante o, en su defecto, de Ecompro Media y cuidar de manera razonable y diligentemente el producto; en caso contrario, debe de tener en cuenta que podrá denegarse o reducirse la prestación en la proporción oportuna, teniendo en cuenta la importancia de los daños derivados del mismo y el grado de culpa del comprador.
Daño doloso o intencionado al producto si el producto ha sido dañado de forma intencionada o dolosa.
Pérdida, hurto o robo del producto.
En el caso de productos tecnológicos o relojes inteligentes, daños estéticos (como rayaduras, abolladuras o corrosión) o daño de la pantalla que no afecten al funcionamiento o uso del producto.
Daños accidentales (golpes, caídas, roturas, impactos).
Daños derivados de actos intencionados o fraudulentos.
Daños por uso inadecuado, contrario a instrucciones o especificaciones técnicas.
Daños provocados por programas informáticos (software) maliciosos.
7.3 Servicio de Protección Premium en el Transporte
Este servicio opcional está diseñado para agilizar y mejorar el proceso de envío y la resolución de cualquier incidencia relacionada con el transporte. La decisión de no contratar este servicio no limita sus derechos como consumidor bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007 o estas condiciones.
El servicio de protección premium en el transporte incluye:
Gestión prioritaria de su reclamación relacionada con el envío
Atención al cliente dedicada con resolución en 48 horas hábiles
Seguimiento mejorado del envío con notificaciones por correo electrónico personalizadas
Contacto directo con la empresa de transporte, eliminando la necesidad de intervención del cliente
Consulte las excepciones de desistimiento aplicables a este servicio en la Cláusula 6.3.3 de estas condiciones.
8. POLÍTICA SOBRE PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS
De acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor aplicables y para garantizar una gestión adecuada de las entregas, la siguiente política se aplica a los pedidos que no pudieron ser entregados o no fueron reclamados por el cliente:
8.1 Entregas fallidas por causas no atribuibles al vendedor
Si un pedido no puede ser entregado por razones no atribuibles a Ecompro Media o sus socios logísticos—incluyendo, pero no limitado a, detalles de dirección incompletos o incorrectos, ausencia repetida del destinatario, o fallo en la recogida del paquete en un punto de entrega designado—Ecompro Media intentará contactar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados en el momento de la compra (correo electrónico, teléfono o mensajería). Si el contacto es exitoso, se propondrá una solución de entrega alternativa.
8.2 Inactividad o falta de respuesta del cliente
Si no se recibe respuesta del cliente dentro de los treinta (30) días naturales desde el primer intento de notificación, el pedido se considerará abandonado por el cliente y el caso se cerrará sin dar lugar a ningún derecho automático de reembolso o reenvío.
8.3 Almacenamiento de productos
El pedido se mantendrá en las instalaciones del proveedor logístico o del vendedor durante un máximo de noventa (90) días naturales desde el primer intento de entrega. Si, durante este período, el cliente no inicia una reclamación o solicita expresamente la entrega o un reembolso, el pedido se considerará perdido. En consecuencia, los artículos pueden ser destruidos o reutilizados para fines logísticos sin derecho a compensación, reembolso o reemplazo.
8.4 Reclamaciones posteriores
El cliente mantiene el derecho de presentar una reclamación. Sin embargo, si el retraso o la pérdida del pedido se debe al comportamiento propio o la inactividad del cliente, el vendedor se reserva el derecho de revisar la reclamación caso por caso y rechazar el reembolso o el reenvío, a menos que exista una justificación válida.
9. RESPONSABILIDAD
En el caso de que el cliente actúe en su condición de consumidor, esta cláusula y todas las demás disposiciones establecidas en estas condiciones estarán sujetas a las disposiciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por lo tanto, los derechos y garantías de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición que pudiera interpretarse en su perjuicio.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, Ecompro Media no será responsable en los siguientes casos: (i) por pérdidas que no sean consecuencia de una falta de Ecompro Media; (ii) por pérdidas comerciales (incluyendo pérdida de beneficios o ingresos); o (iii) por daños indirectos o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración de estas condiciones generales en relación con la compra de los productos.
Tenga en cuenta que la legislación de algunos países puede no permitir todas las limitaciones de responsabilidad previstas en esta cláusula. En tal caso, algunas de estas limitaciones pueden no aplicarse a usted. Asimismo, es posible que la legislación nacional aplicable le otorgue derechos adicionales que van más allá de los establecidos en estas condiciones.
Ninguna disposición en estas condiciones limita la responsabilidad de Ecompro Media por muerte o lesiones personales que sean consecuencia de nuestra negligencia o conducta intencional.
Ecompro Media no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estas condiciones cuando se deba a circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable. Esto no afecta, por supuesto, a su derecho a recibir los productos dentro de un período razonable.
El riesgo de los productos se transfiere a usted en el momento de la entrega. A efectos de estas condiciones, se considerará que la entrega se ha realizado cuando el producto le haya sido entregado físicamente y usted haya tomado posesión del mismo, ya sea por Ecompro Media o por un tercero.
10. PRECIO
El precio de los productos será el que figure en cada momento en la página web correspondiente de Ecompro Media.
Todos los precios que aparecen en la web incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calcularán según la modalidad de envío elegida por el usuario durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles son los aceptados comúnmente en el comercio electrónico y se mostrarán claramente al final del proceso de compra.
Usted acepta recibir sus facturas de compra en formato electrónico. Las facturas electrónicas se proporcionarán en formato PDF.
11. COMUNICACIONES POR ESCRITO
Las regulaciones aplicables requieren que ciertas comunicaciones o información que le enviemos deban realizarse por escrito.
Por lo tanto, usted acepta que nos comuniquemos con usted por medios electrónicos, ya sea por correo electrónico, SMS o mediante avisos en nuestro Portal.
Para fines contractuales, usted acepta que todos los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplan con todos los requisitos legales para las comunicaciones por escrito. Esta condición no afecta sus derechos legales.
12. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Ecompro Media se reserva el derecho de revisar y modificar estas condiciones en cualquier momento.
En cualquier caso, usted estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento de realizar su pedido.
13. LUGAR DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES
Ud. podrá dirigirse a la dirección C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232. España a los efectos de proceder a la presentación de cuantas reclamaciones considere oportunas.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España.
En los casos en que usted actúe en su condición de empresario con ánimo de lucro y un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, renuncia expresamente al fuero que le pudiera corresponder y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España) para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.
En los casos en que el usuario ostente la condición de consumidor de acuerdo con el artículo 3 Ley General de Consumidores y Usuarios, será de aplicación los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario.
15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA EN MATERIA DE CONSUMO
En cumplimiento de la Ley 7/2017, le informamos que como consumidor puede acceder a la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) disponible a través del siguiente enlace:
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm